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Preguntas Frecuentes

A continuación detallamos algunas de las dudas  que le pueden surgir antes de comprar en Telemana

Porqué comprar en Telemana?

Nuestro objetivo es ser el punto de referencia obligado de todos los usuarios, tanto particulares como empresas, para que encuentren en Telemana, el mayor numero de productos electrónicos y electrodomésticos. Con este fin, nos comprometemos a implementar, permanentemente, el conjunto de productos, servicios y contenidos día a día. 

Telemana, ofrece los productos al mejor precio, eliminando todos los costes innecesarios, de forma fácil, rápida y segura. 

En nuestra tienda virtual podrás comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.

¿Cuáles son los gastos adicionales?

Al realizar su compra se añadirán gastos de envio y seguro de transporte, el coste de éstos se verá reflejado en el momento de realizar su pedido.

 

Según la forma de pago elegida se podrá incrementar de un 0 a 3,5% los gastos de gestión. 0% si elige como forma de pago la transferencia bancaria o ingreso en cuenta, 0,90% si elige el pago con tarjeta, y 3,5%  si elige el pago PayPal.

 

¿Cómo puedo pagar?

Para comodidad de nuestros clientes ofrecemos varias formas de pago:

 

Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Te facilitaremos nuestro número de cuenta donde poder realizar la transferencia o ingreso; no conlleva costes de gestión; consultar condiciones con su banco.

 

Consiste en realizar una transferencia bancaria o un ingreso en efectivo, éste se realiza en las sucursales de Banco Sabadell Atlántico por el importe indicado en el momento de la compra.

 

En la transferencia o ingreso deberá indicar:

 

- Nombre de la persona o entidad que efectuó el pedido.

- Beneficiario de la transferencia PESAN S.L.

- Número de su pedido TELEMANA, este número es asignado automáticamente por el sistema haciendo referencia a su reserva. En el momento de finalizar su pedido se le indicará el número de pedido TELEMANA, que será reenviado a través del e-mail facilitado.

 

Entidad: Banco Sabadell 

 

Nuestro número de cuenta es: ES35 0081 0458 2100 0109 6416

 

La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago el pedido se anulará de forma automática.

 

Pago por tarjeta.

Mediante el pago por tarjeta el cobro del pedido es instantáneo, en el momento en que se confirma con su  entidad bancaria el pago del pedido, la compra queda confirmada. Las tarjetas que aceptamos son tanto de crédito como de débito, siempre y cuando sean Visa o MasterCard. Esta forma de pago, tiene un incremento del 0,90 %

 

 

¿Dónde y como recibo mi pedido?

Los pedidos realizados en Telemana, serán enviados a la dirección que indique el cliente en el momento de realizar su compra, mediante la empresa de transporte indicada para cada zona. La entrega se realizarà de 2 a 7 días dependiendo del stock del producto desde que el pedido se procesa. En caso de demora por falta de disponibilidad del producto se tinformará a través de correo electrónico o llamada telefónica.

Puede consultar el estado de su pedido  vía mail a info@telemana.com o llamando al número de teléfono: 937 233 855 // 930 180 184

 

Si pasara la agencia de transportes  por el lugar indicado para efectuar la entrega y no hubiera nadie, el transportista le dejará una nota indicando que han ido a entregar su pedido pero usted estaba ausenten en dicha dirección, indicándole como deberá ponerse en contacto con la compañía de transportes para volver a concertar la entrega.

 

¿Qué garantía tiene un producto Telemana?

Todo lo referente a garantías se encuentra en el apartado Garantías, en el menú superior del escaparate de la Web.

 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@telemana.com

Contestamos a sus e-mails en las primeras 24 horas (días laborables) desde su recepción.

 

 Atención telefónica, 930 180 184  .

 

Para las comunicaciones oficiales deberá enviarlas por correo ordinario a nuestra sede social: Pesan S.L. Avda. Matadepera, 165 08207 Sabadell - Barcelona, España

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Todo lo referente a pedidos se encuentra en el apartado Como comprar, en el menú superior del escaparate de la Web.

 

¿Cómo puedo saber si se procesó mi pedido?

En cuanto tengamos procesado su pedido, Telemana  le enviará un e-mail a la dirección facilitada con el número de pedido Telemana. Tenga su número de pedido a la mano para futuras preguntas que usted pueda tener sobre la entrega de su pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Si es posible cancelar un pedido, si el producto no ha sido enviado debe enviar un e-mail a info@telemana.com  indicando su número de pedido que desea anular. Si el pedido ha sido pagado por adelantado, debe enviar un e-mail con sus datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero. Si el producto fue enviado y no lo desea, debe indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega, que desea devolverlo. El cliente se hará cargo de los costes de envío y retirada del producto, pagando en su totalidad los gastos derivados del servicio de transporte.

 

¿En cuanto tiempo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende del producto concreto que usted desea pedir.

Si el producto lo tenemos en stock el envió se efectuará de 2 a 3 días hábiles.

Si el producto esta en Disponibilidad en Existencias el envió dependerá del fabricante. Telemana se compromete a mantener informado al cliente de las fechas de entrega y de las posibles demoras de los fabricantes.

 

¿Que pasa si mi producto llega en malas condiciones?

Lo primero que hay que hacer, antes de firmar el albarán al transportista, es mirar si el producto está en perfecto estado. Si no es así, deberéis anotar en el albarán la anomalía del producto y rechazarlo. SI EL EMBALAJE ESTA EN MAL ESTADO NO LO COJAIS!  Y avisarnos antes de 24 horas. Si el producto tiene defectos no visibles en el embalaje pero está en mal estado debido al transporte, es muy importante que os pongáis en contacto con nosotros en 24 horas por mail a info@telemana.com

 

¿Dónde recibiré mi producto?

En un principio lo recibirá a pie de calle. El transportista no está obligado a subir el producto hasta su hogar. Si en algún caso estará dispuesto el transportista en ayudar a subir, Telemana no se hace responsable si el producto recibiera algún golpe.

 

 

¿Si no quedo satisfecho, me devuelven el dinero?

Sí, tal y como marca la Ley con el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente (consumidores o usuarios en consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales)  tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Pesan S.L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución,  forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.

Pesan S.L. aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se a aceptara dicha devolución.  Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.